Reklamationspolicy

Denna reklamationspolicy reglerar förfarandet för att göra gällande rättigheter som följer av ansvar för fel i varor köpta i webbutiken Top4Mobile.

Säljare

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Slovakien

Organisationsnummer: 46701494
Momsregistreringsnummer: SK2023549671
E-post: info@top4mobile.eu

Ansvar för fel i varan

Säljaren ansvarar gentemot konsumenten för fel som varan har vid leveransen samt för fel som visar sig efter leveransen inom den lagstadgade tidsfristen.

En vara anses ha ett fel särskilt om den inte motsvarar de avtalade egenskaperna, inte är lämplig för normal användning, inte motsvarar beskrivningen, mängden, kvaliteten, funktionen eller andra egenskaper som köparen med hänsyn till varans art rimligen kan förvänta sig.

Tidsfrist för att göra gällande rättigheter vid fel

För nya varor kan konsumenten göra gällande rättigheter till följd av fel som visar sig inom 24 månader från leveransen av varan.

Konsumenten är skyldig att reklamera felet utan onödigt dröjsmål efter att det har upptäckts, dock senast inom 2 månader från upptäckten. Rättigheter till följd av fel kan göras gällande senast inom 24 månader från leveransen av varan.

För begagnade varor kan tidsfristen för att göra gällande rättigheter vid fel förkortas, dock inte till mindre än 12 månader, om en sådan kortare tidsfrist uttryckligen anges vid försäljningen av varan.

Så här gör du en reklamation

Reklamation av en felaktig vara görs via reklamationsformuläret. Detta formulär är avsett för fall där den köpta varan har ett fel eller en defekt.

Om du vill returnera varan inom ramen för ångerrätten eller som retur utan att reklamera ett fel, använd returformuläret. Retur av vara och reklamation av felaktig vara är två olika förfaranden.

Vid frågor kan du kontakta oss via e-post på info@top4mobile.eu.

Vid reklamation rekommenderar vi att du anger ordernummer, beskrivning av felet, hur felet visar sig samt bifogar foto eller video av felet, om detta är möjligt med hänsyn till felets art. Detta hjälper oss att bedöma reklamationen snabbare.

För att göra en reklamation krävs att köpet av varan hos säljaren kan styrkas, till exempel genom faktura, orderbekräftelse eller annat köpebevis. Garantibevis krävs endast om det har utfärdats för varan och behövs för bedömningen av reklamationen.

Skicka in den reklamerade varan

Skicka den reklamerade varan komplett, ren, säkert förpackad och skyddad mot skador under transport. Bifoga ordernummer eller kontaktuppgifter i paketet så att vi kan koppla reklamationen korrekt.

Skicka inte varan mot postförskott. Försändelser som skickas mot postförskott behöver inte tas emot.

Bedömning och hantering av reklamationen

Efter att vi har tagit emot reklamationen bekräftar vi mottagandet utan dröjsmål. I bekräftelsen anger vi även den tidsfrist inom vilken reklamationen kommer att behandlas.

Reklamationen behandlas inom skälig tid, senast inom 30 dagar från det att felet reklamerades, om inte en längre tidsfrist är motiverad av ett objektivt skäl som vi inte kan påverka.

Vi informerar dig om resultatet av reklamationen via e-post eller på annat lämpligt sätt enligt de kontaktuppgifter som angavs vid reklamationen.

Konsumentens rättigheter vid felaktig vara

Om varan har ett fel har konsumenten rätt att kräva att felet avhjälps genom reparation eller byte av varan. Säljaren får endast vägra det valda sättet att hantera reklamationen om det inte är möjligt eller om det skulle medföra oproportionerliga kostnader jämfört med det andra alternativet.

Om felet inte kan avhjälpas genom reparation eller byte, om säljaren inte avhjälper felet inom skälig tid, om felet upprepas eller om det rör sig om ett allvarligt fel, kan konsumenten ha rätt till ett skäligt prisavdrag eller att frånträda köpeavtalet.

Vid frånträde från köpeavtalet returnerar konsumenten varan till säljaren och säljaren återbetalar det betalda priset till konsumenten i enlighet med gällande lagstiftning.

När ansvar för fel inte gäller

Ansvar för fel gäller särskilt inte för fel som orsakats av felaktig användning, icke fackmässig montering eller ingrepp, mekanisk skada, normalt slitage, skada orsakad av vatten eller annan vätska, användning i olämplig miljö, felaktigt underhåll eller användning i strid med bruksanvisningen, avsett användningsområde eller tillverkarens rekommendationer.

Ansvar för fel gäller inte heller för skador som orsakats av användning av inkompatibelt tillbehör, laddare, kabel eller annan enhet, om sådan användning inte överensstämde med produktens avsedda användning.

Reklamationer från köpare som inte är konsumenter

Om köparen köper varan som företagare eller juridisk person regleras dennes rättigheter vid fel av tillämpliga bestämmelser i handelslagen eller av individuellt avtalade villkor.

Om inget annat har avtalats är garantitiden vid köp av företagare 12 månader.

Alternativ lösning av konsumenttvister

Om konsumenten inte är nöjd med hur reklamationen har hanterats eller anser att säljaren har kränkt konsumentens rättigheter, kan konsumenten vända sig till säljaren med en begäran om rättelse.

Om säljaren avslår begäran om rättelse eller inte svarar på den inom 30 dagar från det att den skickades, har konsumenten rätt att lämna in en ansökan om inledande av alternativ tvistlösning till behörigt organ för alternativ tvistlösning.

Behörigt organ för alternativ lösning av konsumenttvister är särskilt Slovakiska handelsinspektionen eller annan behörig juridisk person som är upptagen i förteckningen över organ för alternativ tvistlösning som förs av Slovakiens ekonomiministerium.

Alternativ tvistlösning gäller som regel inte tvister där tvistens värde inte överstiger 20 EUR. Organet för alternativ tvistlösning kan kräva en avgift av konsumenten för att inleda förfarandet, dock högst upp till det belopp som fastställs i lag.

Slutbestämmelser

Denna reklamationspolicy gäller för köp som görs i webbutiken Top4Mobile, om inte särskilda villkor för en viss vara eller tjänst anger annat.

Denna reklamationspolicy gäller från och med 16. 6. 2026.