Den produkt du har beställt är förmodligen på väg från lagret, du kan hitta det förväntade leveransdatumet och avsändningen i dina orderuppgifter.
Systemet skickar automatiska e-postmeddelanden om din beställning, så länge du anger rätt e-postadress när du skapar din beställning, du måste också kontrollera skräppostmappen i din e-postinkorg eller mappen "Automatisk".
Ja, det är möjligt att ändra en order om ordern ännu inte har skickats.
För att ändra produkter i din beställning, vänligen kontakta oss via e-post.
Du kan avbeställa din order om den inte har skickats, du kan avbeställa din order själv i dina orderuppgifter eller du kan maila oss så avbeställer vi din order.
Ja, inom ramen för de nuvarande pandemireglerna.
Kkontakta oss så kontrollerar vi situationen och löser problemet så snabbt som möjligt.
En av de vanligaste orsakerna till detta är ett felaktigt inloggningsnamn (e-postadress) eller lösenord. Om du har glömt ditt lösenord - klicka på länken "Har du glömt ditt lösenord?" på inloggningssidan. Ett nytt genererat lösenord kommer att skickas till den e-postadress som angavs vid registreringen. Om du inte kan logga in trots det nya lösenordet - kontakta oss, så hjälper vi dig :)
Konsulten kan inte skapa order för kundens räkning.
Ett bankkontonummer krävs endast vid förskottsbetalning på konto, i vilket fall du kommer att få alla nödvändiga betalningsuppgifter via e-post tillsammans med din orderbekräftelse.
Detta är naturligtvis möjligt, vänligen kontakta vårt kundtjänstcenter med denna begäran.
Alla dina uppgifter lagras i en säker databas och vi delar dem inte med tredje part, förutom för transportörer och leveransbehov.
Du hittar spårningslänken i din orderinformation när beställningen har skickats.
Om du inte har fått något e-postmeddelande eller sms med paketspårning, kontrollera din orderinformation. Där hittar du aktuell orderstatus och leveransinformation om försändelsen redan har lämnats till transportören.
Vi anger beräknat avsändnings- och leveransdatum för varje produkt. Även om en produkt är markerad som i lager finns den inte alltid på vårt centrallager, där beställningarna skickas ifrån.
Vissa produkter kan finnas på ett annat lager eller vara på väg till centrallagret. Beställningen skickas därför enligt det planerade avsändningsdatumet, som du hittar både i produktinformationen och i din orderinformation.
Det går tyvärr inte att slå ihop flera beställningar till en försändelse.
Om du har gjort flera separata beställningar behandlas och skickas varje beställning individuellt utifrån dess status, produkternas tillgänglighet och valt leveranssätt.
Om du har beställt fel produkt, till exempel fel modell, färg, storlek eller ett inkompatibelt tillbehör, kan du returnera den på vanligt sätt inom 30 dagar från leveransen.
När varan har returnerats återbetalar vi pengarna. Därefter kan du göra en ny beställning på rätt produkt.
Du hittar returformuläret i din orderinformation eller på sidan Returer .
Om produkten du har beställt inte passar din telefon, inte är kompatibel med din modell eller om du har valt fel tillbehör, kan du returnera den enligt den vanliga rutinen inom 30 dagar från leveransen.
När varan har returnerats återbetalar vi pengarna, och du kan sedan beställa rätt produkt. Du hittar returformuläret i din orderinformation eller på sidan /return.
Kontrollera telefonens exakta modell när du väljer en ny produkt, eftersom enheter med liknande namn kan ha olika mått eller kompatibilitet.
Förpackningen kan ha öppnats och återförslutits vid kontroll av varan före leverans. Det kan också röra sig om enbart en kosmetisk skada på ytterförpackningen som uppstått under lagring eller transport mellan lager.
Om själva produkten är ny, komplett och oskadad påverkar en skadad eller öppnad förpackning inte dess funktion eller användning.
Om du misstänker att själva produkten är skadad eller att något saknas i förpackningen, kontakta oss via e-post så undersöker vi saken.
En använd produkt kan inte returneras som en vanlig varuretur.
Du kan returnera varan inom 30 dagar från leveransen, men den måste vara komplett, oskadad och lämpad för vidareförsäljning. Du får undersöka och prova produkten i rimlig omfattning, men inte använda den så att den får synliga bruksspår, skador, slitage eller minskat värde.
Vi anger beräknat avsändnings- och leveransdatum för varje produkt. En produkt kan vara markerad som i lager utan att finnas på vårt centrallager, där beställningarna skickas ifrån.
Vissa produkter finns på ett annat lager eller är på väg till centrallagret. Det viktigaste är därför att kontrollera det planerade avsändnings- och leveransdatumet i produktinformationen och, efter beställningen, i din orderinformation.
Våra system är kopplade till våra leverantörers lagerinformation. Om en produkt inte är tillgänglig och systemet inte visar något beräknat datum för påfyllning kan vi inte ange exakt när den finns igen.
Vi rekommenderar att du följer produktsidan, där tillgängligheten uppdateras löpande med information från leverantörerna.
Hjälpte våra svar dig inte?
Skriv till oss