Kundservice

Varför har min beställning ännu inte skickats?

Den produkt du har beställt är förmodligen på väg från lagret, du kan hitta det förväntade leveransdatumet och avsändningen i dina orderuppgifter.

Mer info

Jag har inte fått något bekräftelsemejl på min beställning

Systemet skickar automatiska e-postmeddelanden om din beställning, så länge du anger rätt e-postadress när du skapar din beställning, du måste också kontrollera skräppostmappen i din e-postinkorg eller mappen "Automatisk".

Mer info

Kan jag ändra innehållet i min beställning?

Ja, det är möjligt att ändra en order om ordern ännu inte har skickats.

För att ändra produkter i din beställning, vänligen kontakta oss via e-post.

Mer info

Hur avbeställer jag min beställning?

Du kan avbeställa din order om den inte har skickats, du kan avbeställa din order själv i dina orderuppgifter eller du kan maila oss så avbeställer vi din order.

Mer info

Är det möjligt att hämta beställningen själv?

Ja, inom ramen för de nuvarande pandemireglerna.

Mer info

Min beställning levererades inte komplett

Kkontakta oss så kontrollerar vi situationen och löser problemet så snabbt som möjligt.

Mer info

Jag har problem med att logga in på mitt konto. Vad kan jag göra?

En av de vanligaste orsakerna till detta är ett felaktigt inloggningsnamn (e-postadress) eller lösenord. Om du har glömt ditt lösenord - klicka på länken "Har du glömt ditt lösenord?" på inloggningssidan. Ett nytt genererat lösenord kommer att skickas till den e-postadress som angavs vid registreringen. Om du inte kan logga in trots det nya lösenordet - kontakta oss, så hjälper vi dig :)

Mer info

Kan en konsult lägga en beställning åt mig?

Konsulten kan inte skapa order för kundens räkning.

Mer info

Bankkontonummer för betalning av beställningen

Ett bankkontonummer krävs endast vid förskottsbetalning på konto, i vilket fall du kommer att få alla nödvändiga betalningsuppgifter via e-post tillsammans med din orderbekräftelse.

Mer info

GDPR och radering av personuppgifter

Detta är naturligtvis möjligt, vänligen kontakta vårt kundtjänstcenter med denna begäran.

Mer info

Kommer mina personuppgifter att delas med tredje part?

Alla dina uppgifter lagras i en säker databas och vi delar dem inte med tredje part, förutom för transportörer och leveransbehov.

Mer info

Neprišiel mi sledovací link zásielky. Kde nájdem tracking objednávky?

You can find the shipment tracking link in the details of your order after it has been shipped.

If you did not receive an email or SMS with package tracking, please check the order details. There you will find the current order status and delivery information, if the shipment has already been handed over to the carrier.

Mer info

Produkt is in stock, why hasn’t my order been shipped yet?

For each product, we state the expected shipping and delivery date. Even if a product is marked as in stock, it may not always be located directly at our central warehouse, from which orders are shipped.

Some products may be at another warehouse or on the way to the central warehouse. Therefore, the order will be shipped according to the planned shipping date, which you will find in the product details as well as in your order details.

Mer info

Môžem spojiť dve objednávky do jednej zásielky alebo ich poslať spolu?

Combining multiple orders into one shipment is unfortunately not possible.

If you have created multiple orders separately, each order is processed and shipped individually according to its status, product availability, and selected shipping method.

Mer info

Objednal/a som nesprávny produkt, wrong model or wrong color. What should I do?

If you ordered the wrong product, for example the wrong model, color, size, or incompatible accessories, you can return it in the usual way within 30 days of delivery.

After the goods are returned, we will refund your money and then you can place a new order for the correct product.

You can find the return form in your order details or on the Returns page.

Mer info

Produkt does not fit my phone or is not compatible with my device

If the product you ordered does not fit your phone, is not compatible with your model, or you selected the wrong accessory, you can return it using the standard process within 30 days of delivery.

After the goods are returned, we will refund your money and you can then place a new order for the correct product. You can find the return form in the details of your order or on the /return page.

When choosing a new product, please check the exact phone model, as similar device names may have different dimensions or compatibility.

Mer info

Prečo is the product packaging open, damaged, or resealed?

The product packaging may be opened or resealed due to inspection of the goods before shipping, or it may be only a cosmetic damage to the outer packaging during storage or transport between warehouses.

If the product itself is new, complete, and undamaged, a damaged or opened package does not affect its functionality or use.

If you suspect that the product itself was damaged or that something is missing from the package, contact us by email and we will check the situation.

Mer info

Môžem vrátiť použitý produkt alebo tovar so známkami používania?

A used product cannot be returned as a standard return of goods.

You can return goods within 30 days of delivery, but they must be complete, undamaged, and suitable for resale. You may reasonably inspect and try out the product, but it must not be used in a way that leaves visible signs of use, damage, wear, or reduced value.

Mer info

Máte produkt reálne skladom alebo je na inom sklade?

For each product, we list the expected shipping and delivery date. A product may be marked as in stock, but it may not always be located directly at our central warehouse, from where orders are shipped.

Some products are available at another warehouse or are on their way to the central warehouse. Therefore, the most important thing is to track the planned shipping and delivery date, which you can find in the product details and, after placing an order, also in your order details.

Mer info

When will the sold-out product be available again or restocked?

Our systems are connected to the availability of our suppliers. If a product is currently unavailable and the system does not show an expected restock date, we cannot say exactly when it will be available again.

We recommend following the product detail page, where availability is continuously updated according to information from suppliers.

Mer info